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농협 전산장애 고객피해 각양각색

농협 전산장애가 장기화되면서 갖가지 고객 피해가 잇따르고 있다.18일 농협에 따르면 17일 오후 6시까지 31만1천건의 민원이 접수됐으며 이 중 피해보상 요구는 1천여건에 달하는 것으로 나타났다.집단소송을 준비 중인 금융소비자연맹에도 50여건의 피해신고가 접수됐다.농협중앙회는 이날 고객들이 전산장애로 입은 피해를 전액 보상한다는 내용의 피해보상 원칙을 발표했으나 보상대상이 직접피해에 국한돼 있고 간접피해에 대한 구체적인 언급은 빠져 있어 추후 논란이 예상된다.농협은 이날 기자회견을 열고 전산장애와 관련된 연체이자, 이체 수수료 등은 민원접수와 상관없이 100% 보상하고 전산장애로 인해 발생된 신용불량정보는 다른 금융기관과 협의를 통해 삭제되도록 하겠다고 밝혔다.그러나 문제는 농협에서 약속한 피해보상이 입증이 쉽고 비교적 소액인 직접피해에 국한돼 있다는 것이다.금융소비자연맹에 접수된 피해사례를 보면 인터넷 농산물직거래 쇼핑몰을 운영하는 A씨는 농협 전산장애 때문에 지난 12일 5시 이후 판매 대금을 받지 못하는 피해를 당했다.박씨는 쇼핑몰에서 이벤트를 실시해 매출이 오르고 있었지만 입금이 제대로 될지 의문이며 주문도 감소하는 피해를 입었다고 주장했다.B씨는 농협 체크카드를 사용하는데 농협 전산장애로 휴대전화요금을 내지 못해 미납이자와 신용등급이 떨어지지 않을까 걱정하고 있다.개인사업을 하는 C씨는 농협에서 돈을 인출해 작업할 원자재를 사서 가야하는데 인터넷뱅킹, 카드도 되지 않아 작업일을 3일동안 미뤄 거래처에 신용이 떨어졌다고 주장했다.사고 당일 농협계좌를 증권사 계좌와 연계해 주식투자를 하던 미수 거래자들이 기한 내 입금을 하지 못해 발생한 반대매매에 따른 피해 역시 보상이 불투명하다.D씨는 보유한 주식을 팔려 했으나 은행업무가 되지 않아 주식 매각을 미뤄야 했다며 피해를 신고했다.E씨는 BC카드로 현금서비스를 받은 것을 상환하려 했으나 거래가 불통되면서 연체 이자를 물게 됐다며 피해를 신고했다.이밖에 정신적 피해를 신고하는 고객들이 많지만 정신적 피해보상은 전례가 거의 없는데다 책임소지를 가리기가 어려워 법적 대응으로 간다고 해도 보상을 받을 수 있을지는 미지수다.이에 대해 금융소비자연맹 관계자는 농협은 초유의 전산마비로 인한 소비자피해를 적극적으로 보상해야 한다며 최대한 합리적인 보상이 이루어지도록 소비자피해 사례를 접수해 지원할 것이라고 밝혔다. 이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-18 20:32

농협 전산장애 6일째 일부 업무 여전히 불안

농협 전산장애가 17일로 6일째를 맞았지만 일부 서비스는 여전히 정상 가동되지 않고 있다.17일 농협에 따르면 현재 카드론이나 카드관련 일부 결제, 인터넷 뱅킹을 통한 신용카드, 체크카드 관련 거래내역 조회 등은 제대로 서비스가 이뤄지지 않고 있다.또 농협이 이미 복구했다고 밝힌 서비스도 여전히 잘되지 않는 등 여진은 지속되고 있다. 앞서 농협은 지난 14일 새벽 자동화기기(ATM)와 인터넷 뱅킹을 정상화했다고 밝혔으나 인터넷뱅킹서비스의 경우 전날 오전까지도 펀드 신규 가입 등이 제대로 되지 않았다. 일각에선 전산장애 정상화가 애초 예상보다 상당히 지연되자 일부 거래내역 자료 중에 완전 복구가 현실적기술적으로 어려운 부분이 있는 게 아니냐는 우려가 제기되고 있다.이에 대해 농협 전산 관계자는 고객 원장은 전혀 훼손되지 않아 고객의 금융거래 관련 정보가 통째로 날아간 사례는 없다면서 다만 중계서버에 보관된 간이원장의 거래내역은 일부 훼손된 부분이 있지만 가맹점이나 타행 자료 등을 토대로 완전복구가 가능하며 시간이 다소 오래 걸릴 뿐이라고 말했다.고객들의 집단소송 움직임도 가시화되고 있다.금융소비자연맹은 현대캐피탈 해킹 사건과 농협 전산장애 사태에 대해 고객 피해사례를 접수하는 창구를 개설하는 등 집단소송을 추진키로 했다.한편 검찰은 이날 농협 전산망 최고 접근권한을 가진 농협 IT본부직원과 농협 서버 관리 협력업체인 한국 IBM직원 3~4명을 참고인 신분으로 불러 조사하는 등 본격적인 수사에 착수했다.금감원과 한국은행도 18일 오전부터 농협에 대한 특별감사에 착수할 예정이다.이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-17 19:45

농협 전산망 장애 4일째 지속

농협 전산장애사고가 발생한 지 15일로 4일째를 맞이하고 있지만, 신용카드 및 체크카드를 이용한 현금인출 등 일부 서비스가 여전히 정상적으로 가동되지 않고 있다.농협 측은 이날 오전 8시 현재 신용카드 및 체크카드 관련 일부 서비스가 완전 복구되지 않았다며 신용카드 현금 인출 및 현금서비스, 체크카드 현금인출이 아직 이뤄지지 않고 있다고 밝혔다.농협은 오늘 오전까지는 가급적 복구를 완료할 방침이라고 말했다.농협은 또 인터넷뱅킹과 폰뱅킹의 경우도 전날 복구를 마치고 서비스를 재개했지만, 고객들의 접속 폭주 및 시스템 불안정 등으로 인해 일부 서비스가 장애를 받거나 지연될 수 있다며 고객들의 양해를 구했다.농협중앙회 최원병 회장은 앞서 14일 오후 긴급기자회견을 갖고 이번 전산장애 사태에 대해 고객들에게 사과했다.

금융·증권 이선호 기자 2011-04-15 10:14

농협 전산망, 사흘이 지나도 여전히 '먹통'

농협 전산망이 마비된지 사흘째인 14일까지도 완벽한 복구가 이뤄지지 않으면서 피해가 커지고 있다.농협은 ATM등 자동화 기기는 이날 새벽 2시, 인터넷뱅킹은 조금뒤인 새벽 2시 23분부터 서비스를 정상화 시켰다. 전산망 마비사태가 벌어진지 30여시간이 훌쩍 넘어선 시점이다.하지만 신용카드와 체크카드 서비스는 여전히 제한되고 있어 전산망 복구가 정상적으로 이뤄졌다고 보기에는 힘든 형편이다. 이처럼 농협의 전산망이 장시간 기능을 상실하자 바이러스나 해킹 공격에 의해 중요 데이터가 완전히 훼손된 것 아니냐는 관측이 설득력을 얻고 있다. 이번 사태가 농협의 협력사 직원 노트북에서 서버 운영파일 삭제명령이 내려지면서 시작됐다는 사실도 이같은 주장을 뒷받침하고 있다. 통상 금융사들의 전산망은 백업 시스템 구축으로 서버가 완전히 파괴된다 하더라도 복구에 이번처럼 시간이 걸리지는 않는것으로 알려졌다. 이에따라 진상숨기기에 급급한 농협에 대한 비판 여론도 고조되고 있다. 농협은 사고 초기 전산망 전체에서 문제가 일어난 것은 아니고 해킹 가능성도 없다고 주장하는가 하면 사건이 발생한 12일까지만 해도 당일 복구가 가능하다고 밝히는 등 오락가락하는 해명으로 일관했다.

금융·증권 노컷뉴스 2011-04-14 10:29

한은, 물가상승률 3.9%로 상향

한국은행이 국제 유가 상승과 구제역 여파 등을 고려해 올해 소비자물가 상승률 전망치를 3.9%로 종전보다 0.4%p 높였다.한은은 13일 발표한 2011년 경제전망에서 국내총생산(GDP)이 작년 동기 대비 4.5% 증가할 것으로 전망했다.이는 작년 12월 전망치와 같은 수준이다. 연간 성장률 전망이 국제통화기금(IMF)의 전망치와 같지만, 정부의 경제운용 목표인 5% 내외나 아시아개발은행(ADB)의 전망치 4.6%에 비해서는 낮은 수준이다.한은은 상반기 성장률 전망치를 종전 3.8%에서 4.0%로 높였지만, 하반기 성장률 전망치는 5.0%에서 4.9%로 하향 조정했다.분기별로는 1분기에 전분기대비 1.5% 성장한 뒤 2분기 1.0%로 낮아지지만, 3분기와 4분기는 1.3%와 1.4%로 꾸준히 높아질 것으로 전망했다.내년 전망치는 4.7%에서 4.8%로 소폭 상향했다. 상품 수출은 세계경제의 지속적인 회복세에 힘입어 활기를 이어가면서 11.2% 증가하고, 설비투자는 자동차와 IT 등 주력 업종을 중심으로 6.9%의 견조한 증가세를 유지할 것으로 전망했다. 건설투자도 주택건설 증가로 1.5% 증가할 것이라고 예상했다.민간소비는 물가상승에 따른 구매력 저하 등으로 증가폭이 축소될 것으로 전망하고 전망치를 종전 4.1%에서 3.5%로 하향 조정했다.소비자물가 상승률은 유가 상승과 구제역 등 공급 측면 상승 요인을 반영해 종전보다 0.4%p 높은 연평균 3.9%를 기록할 것으로 예상했다. 이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-13 20:45

한국銀, 기준금리 3.0% 동결

한국은행 금융통화위원회(금통위)가 기준금리를 3.0%로 동결했다.12일 금통위는 김중수 총재 주재의 정례회의에서 통화정책 방향을 논의하고 기준금리를 현행대로 유지하기로 결정했다.이날 금통위가 기준금리를 동결한 것은 지난해부터 폭등세를 보이고 있는 물가가 정점에 달해 내달부터는 상승률이 둔화될 것이라고 판단한데 따른 것으로 보인다.또 일본 대지진과 중동사태에 따른 국제 유가 상승, 국제 원자재 가격 폭등, 중국의 긴축정책 강화 등 대외여건이 좋지 않은 상황에서 기준금리를 올리면 불안심리가 생기거나 인플레이션 기대심리가 확산될 가능성에 대한 우려도 작용한 것으로 분석된다. 특히 물가 폭등세가 지속되고 있는 상황에서 기준금리를 전달에 이어 두달 연속 올리면 경기 회복세의 발목을 잡고 가계와 기업의 대출이자 부담이 더욱 커지면서 경제 전반에 충격을 줄 수 있다고 판단한 것으로 풀이된다.김 총재는 금통위를 마친 뒤 수개월간 추진된 기준금리 인상의 영향과 국내외 여건 변화 추이를 좀 더 살펴보는 것이 좋겠다고 판단했다면서 금리 정상화 과정에 대한 의지는 확고하지만 폭과 속도는 금통위에서 여러 여건을 감안해 결정하겠다고 강조했다. 이지현기자 jhlee@ekgib.com

금융·증권 이지현 기자 2011-04-12 19:53

IBK 기부전용카드 출시 기부도 하고 혜택도 받고

IBK기업은행은 11일 국제개발 비정부기구(NGO)인 사단법인 굿피플 인터내셔널과 손잡고 기부전용카드 굿피플 도네이션 카드를 출시했다고 밝혔다.이 상품은 카드를 쓰면 이용금액의 0.2%가 고객 이름으로 굿피플에 자동 기부되며, 기부금 영수증 발급이 가능해 연말정산시 소득공제 혜택도 받는다. 기부금은 전 세계 재난지역 긴급구호 및 빈곤지역 아동 후원질병 치료, 소외지역 개발 등 지구촌 이웃들에게 희망과 도움을 주는 다양한 사업에 쓰이게 된다. 개인고객에게는 6개월 할부 시 잔여 3개월 무이자 할부와 CGV롯데시네마 2천원 할인, 주요 놀이공원 50% 할인은 물론 자주 이용하는 2개 업종에선 최고 7% 할인 등 월 최대 7만원의 통합 할인한도를 준다. 또 기업고객에게는 이용대금의 0.2% 포인트 적립과 전자세금계산서 무료 발행, 부가세환금 지원 등의 서비스를 지원한다. 이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-11 20:26

금값 고공행진… 금펀드 투자 ‘빛난다’

인플레이션 우려와 달러 약세 영향으로 금값이 연일 사상 최고치로 치솟으면서 금 관련 주식이나 선물에 투자하는 금펀드에 대한 투자자들의 관 심이 커지고있다. 전문가들은 금값이 너무 많이, 너무 빨리 오른 데 따른 부담은 있으나 상승 추세는 이어질 것이라며 투자 매력은 여전히 크다고 분석했다. 11일 금융계에 따르면 금에만 주로 투자하는 금펀드의 1주일 평균 수익률(7일 기준)은 3.66%를 기록했다. 같은 기간 해외 주식형펀드 평균(3.26%)보다 우수한 것은 물론 국내 주식형펀드 평균(1.63%)보다 2배 이상 높은 수익률이다.유형별로는 파생형보다는 주식형 금펀드가 상대적으로 성과가 우수한 것으로 나타났다. 일본 대지진 사태 이후 글로벌 증시가 회복되는 과정에서 금 관련 상장기업들의 주가가 강세를 보인 데 따른 것이다. 주식형 중에서는 금광 관련 주식에 자산의 90% 이상을 투자하는 IBK골드마이닝증권자A의 1주일 수익률이 5.18%로 가장 우수했다. 또 신한BNPP골드증권투자신탁 1(4.93%)도 5%에 가까운 우수한 수익률을 기록했다. 이 펀드는 미국 뉴욕증시의 금광기업지수(NYSE Arca Gold Miners Index)에 편입된 종목과 신한은행의 골드뱅킹상품인 골드리슈(Gold Riche)에 주로 투자하는 상품이다. 파생형 중에서는 삼성KODEX골드선물특별자산상장지수투자신탁이 2.54%로 가장 돋보였다. KB스타골드특별자산투자신탁A가 2.51%, PCA골드리치특별자산투자신탁A- 1클래스 A가 1.27%를 기록했다.나흘연속 사상 최고치 갱신, 상승기조 당분간 지속 전망금펀드 1주일 평균 수익률 3.66%, 주식형보다 2배 이상지난달 초 이후 횡보하던 금값이 최근 불거진 중동지역의 정세불안과 일본 대지진 사태, 달러 약세 등과 맞물려 가파른 상승세를 보이면서 금펀드의 단기 수익률도 호전된 것으로 풀이된다. 8일(현지시간) 뉴욕상업거래소(NYMEX)에서 금 6월물 선물가격은 온스당 14.80달러 오른 1천474.10달러로 거래를 마쳐 나흘 연속 사상 최고치를 경신했다. 금값은 이번주 내내 상승해서 한 주간 상승률이 3.2%에 달했다. 작년 말보다는 3.7% 올랐다.대표적인 안전자산으로 분류되는 금은 유럽중앙은행(ECB)의 기준금리 인상 효과를 톡톡히 보게 될 것으로 관측되고 있다. ECB의 금리 인상으로 유로화 가치가 뛰면서 달러화의 약세 기조가 더욱 뚜렷해질 것이기 때문이다.시장에서는 금값이 단기간에 온스당 1천500달러까지 오를 것이란 전망까지 나오고 있다.전문가들은 이처럼 금값의 상승 기조는 당분간 지속될 것이라면서도 골드가 들어간다고 해서 다 비슷한 상품은 아닌 만큼 금값 상승을 제대로 반영할 수 있는 상품을 잘 선택해 투자해야 한다고 조언했다.우리투자증권 관계자는 안전자산 선호현상, 달러 약세, 투기세력 등 금 시장을 둘러싼 환경이 금값에 우호적이다. 금값이 급등하다 보니까 지금 투자하기에는 너무 늦은 것 아니냐는 심리적인 부담만 이겨낼 수 있다면 금펀드 매수 대응은 여전히 유효하다고 말했다.다만, 금펀드와 같은 원자재 관련 상품은 변동성이 크기 때문에 주력보다는 보조 투자수단으로 삼아야 한다는 게 전문가들의 공통된 지적이다. 실제 금값이 올해 들어 들쭉날쭉하면서 금펀드의 연초 이후 수익률은 1.49%에 머물고 있다. 이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-11 20:26

DTI 우대, 대출상품 잇따라 출시

은행들이 이달부터 총부채상환비율(DTI)이 확대 적용되는 고정금리형과 비거치식, 분할상환 방식 주택담보대출 상품을 잇따라 출시하고 있다.11일 은행권에 따르면 국민은행은 지난 6일 비거치식 분할상환 방식 주택담보대출인 KB 분할상환 모기지론을 출시한 데 이어 만기가 3년과 5년인 현행 고정금리형 주택대출 상품의 금리구조 등을 개선한 상품을 조만간 출시할 예정이다.우리은행도 빠른 시간 내 금리 인하 등 각종 우대 혜택을 제공하는 비거치식 분할상환 대출을 출시할 계획이다.외환은행은 고정금리나 분할상환 대출 상품의 금리를 연 5~6% 수준으로 낮추는 방안을 검토하고 있으며, 만기를 현재의 10년에서 15년으로 늘리는 등 다양화한 고정금리형 대출과 분할상환방식 대출도 준비하고 있다.은행들이 비거치식 분할상환 대출 출시를 서두르는 것은 이달부터 총부채상환비율(DTI)을 우대받을 수 있기 때문이다.정부는 이달부터 DTI 비율을 강남 3구 40%, 서울지역(강남 3구 제외) 50%, 경기인천지역 60%로 환원하되 비거치식과 고정금리형, 분할상환방식 대출에 대해 DTI를 추가로 5%p 높여 적용할 수 있도록 했다.앞서 신한은행은 이달 초 DTI를 최대 15% 확대 적용받을 수 있는 분할상환방식 장기고정금리형 지금 이대로 신한 금리안전모기지론을 선보였다. 이 상품은 15년까지 고정금리를 적용할 수 있으며, 대출금리는 고객이 설정비 부담 시 최저 연 4.9%를 적용받을 수 있다.하나은행은 이달부터 비거치식 분할상환 주택담보대출의 금리를 0.10%p 인하했다.이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-11 20:26

국민銀-미래에셋 공동개발 즉시 연금보험 판매

KB국민은행은 11일 미래에셋생명과 공동개발한 (무)미래에셋 LoveAge 위너스가입즉시연금보험을 단독 판매 중이라고 밝혔다.이 상품은 목돈을 한꺼번에 내면 그 다음달부터 매월 일정금액의 연금을 받을 수 있는 즉시연금보험으로 기존의 연금보험처럼 가입 후 10년, 20년을 기다리지 않아도 돼 노후 준비가 부족한 은퇴자들에게 적합하다. 또 매월 시장금리에 연동되는 경쟁력 있는 공시이율(4월 현재 연복리 5.1%)을 적용하며, 10년 이상 계약을 유지하면 비과세 혜택을 주기 때문에 절세 효과도 높다. 가입연령은 45세부터 85세까지로 일시납 1천만원부터 가입이 가능하며, 살아있는 동안 매달 원금과 이자를 받는 종신연금형과 이자만 받고 상속재원으로 활용할 수 있는 상속연금형이 있다.이선호기자 lshgo@ekgib.com

금융·증권 이선호 기자 2011-04-11 20:26

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